Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Vogliamo che tu ti senta sicuro/a quando fai acquisti da noi. Di seguito trovi la nostra politica completa di resi e rimborsi, pensata per essere chiara, equa e trasparente:
Finestra di reso standard
Offriamo una politica di reso di 100 giorni per gli articoli che arrivano danneggiati o difettosi. Ciò significa che hai fino a 100 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso, nel rispetto delle condizioni riportate di seguito.
Requisiti per il reso
Per poter effettuare un reso:
L'articolo deve essere inutilizzato, nella sua confezione originale e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
È necessario fornire una prova d'acquisto (ad esempio, numero d'ordine o e-mail di conferma).
Le richieste di reso devono essere inviate in anticipo tramite e-mail all'indirizzo
.
Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Non forniamo etichette di reso prepagate.
Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l'esito. In caso di approvazione:
Il rimborso, totale o parziale (a seconda delle condizioni dell'articolo), verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi .
Qualora vengano accettati i rimborsi, verrà applicata una commissione di riassortimento del 15%.
Si prega di attendere qualche minuto in più affinché la propria banca elabori la transazione.
Eccezioni importanti
Non accettiamo resi né emettiamo rimborsi per i seguenti articoli:
Articoli in saldo o scontati
Tutti gli articoli in promozione o in liquidazione sono in vendita finale e non possono essere restituiti o rimborsati. Questo è chiaramente indicato al momento del pagamento e sul nostro sito web. Tuttavia, se gli articoli in saldo arrivano danneggiati o difettosi, offriremo una sostituzione
Articoli restituiti senza previa autorizzazione
Download digitali , omaggi o buoni regalo
Questioni soggettive come preferenze personali o variazioni estetiche (vedi sotto)
Segni superficiali di natura estetica causati dal normale utilizzo, come graffi da coltello o segni di usura visibili, non sono considerati difetti del prodotto e pertanto non danno diritto a un rimborso.
Articoli personalizzati o realizzati su ordinazione , salvo in caso di danni o difetti.
Annullamenti/Ordini effettuati per errore
A causa del nostro impegno per un'evasione degli ordini rapida ed efficiente, non possiamo accettare annullamenti una volta che l'ordine è stato elaborato. In casi eccezionali, potremmo essere in grado di bloccare un ordine se veniamo informati poco dopo l'acquisto, ma ciò non può essere garantito.
Faremo sempre del nostro meglio per assistervi ove possibile, ma una volta avviata la produzione, non sarà più possibile annullare l'ordine.
Clienti dell'Unione Europea
Se il tuo ordine viene consegnato nell'UE, hai il diritto di recedere entro 14 giorni ai sensi del Regolamento sui contratti con i consumatori.
Questo si applica solo agli articoli non utilizzati, non danneggiati e nella confezione originale.
Tuttavia, una volta elaborato l'ordine , non è possibile garantire la cancellazione, soprattutto a causa dei nostri tempi di evasione rapidi.
Rimborsi parziali
Se viene fornito un rimborso parziale o uno sconto, l'ordine non è più idoneo alla garanzia di reso di 100 giorni, poiché è già stata offerta una soluzione.
Articoli danneggiati o errati
Se il tuo ordine è errato o arriva danneggiato, ti preghiamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo
con delle foto il prima possibile, in modo da poter risolvere rapidamente il problema.
Nota bene: gli articoli interessati dalla transizione del nostro marchio in corso (come piccoli aggiornamenti di design o variazioni del logo) non rientrano in questa politica, poiché tali modifiche sono di natura estetica e chiaramente descritte nelle pagine relative alla politica.
Domande?
Siamo qui per aiutarti. Per qualsiasi richiesta di reso o rimborso, contattaci all'indirizzo: